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Confirmación del Pedido
Los pedidos están sujetos a su aceptación por parte de VETERWIK, a que el usuario cumpla y acepte las TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA y a la disponibilidad del producto solicitado. VETERWIK se reserva la opción de no aceptar el pedido en el caso que la información de pago no sea aprobada, que los artículos no se encuentren en stock, que la calidad del artículo no sea aceptable, que se prevean problemas de transporte al destino requerido, o que se detecte cualquier otro tipo de incidencia relativa a las CONDICIONES GENERALES DE USO del portal.
Una vez el pedido haya sido facturado le enviaremos un correo electrónico confirmándole el envío.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
En cuanto su pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un mail con el título: «Pedido Completado», su pedido ya está en marcha hacia tu casa.
Más tarde, recibirás un mensaje de la empresa de paquetería con la que trabajamos, indicándote la fecha en la que recibirá su envío (al día siguiente hábil de haberlo enviado) donde podrá obtener el número de seguimiento de su pedido y el teléfono de la agencia en su provincia que se lo llevará a casa. La empresa de paquetería entregará tu pedido en el punto de recogida que nos indiques en un plazo de 2 a 3 días laborables a partir de la fecha de expedición, contando días hábiles (las empresas de transporte no recogen ni entregan sábado, domingo ni festivos). Si usted se ha dado de alta como usuario de la tienda online podrá realizar el seguimiento de su pedido accediendo a su cuenta a través del apartado “IDENTIFÍCATE”. También podrá acceder a la información de un pedido a través del acceso “ACCESO DIRECTO A PEDIDOS”.
Ten en cuenta que en algunos casos, no podemos actualizar al momento el stock y puede que algunos productos, aunque aparezcan en stock no lo estén, en tal caso, el pedido puede demorarse hasta 7 días o hacemos la devolución del importe de los artículos no disponibles. Aunque solemos enviar todos los pedidos muy rápidamente, si quieres recibir tu pedido con urgencia o un día señalado escríbenos un mensaje al Whatsapp 644 694 314 listando los productos que quieres pedir y te indicaremos cuando los tendrás en casa.
Los plazos de entrega especificados son solo a título orientativo y no tienen en consideración posibles retrasos debidos a autorizaciones de pago o condiciones excepcionales de transporte.
Exclusión y Garantías de Responsabilidad
VETERWIK no se hace responsable si la entrega se demora por ausencia del destinatario en el domicilio, por causas propias de la agencia de transporte o en días previos o posteriores a festivos nacionales, locales o días especiales como Black Friday, Noche Buena o Día de Reyes.
Incidencias en la entrega:
Dirección de entrega errónea: si indica erróneamente la dirección de entrega deberá hacerse cargo de los gastos por la recanalización del pedido que tarifique la agencia.
Entrega fallida:
Si, después de tres intentos de entrega por parte de la agencia de transporte no se atienda a la agencia de transporte y es imposible hacer la entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. En tal caso, le devolveremos el importe de su compra, una vez descontado el coste derivado de su envío y devolución (Reembolso = importe pagado – gatos de envío – gastos de devolución).
¿Cómo actuar en caso de recibir mi Pedido en Mal Estado?
VETERWIK se obliga a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con tus especificaciones, respondiendo frente cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. De hecho, todos los artículos son sometidos a un control de calidad para detectar daños o defectos antes de realizar los envíos. Además, asegura cada compra durante el proceso de transporte hasta que el pedido se entrega en la dirección de destino introducida por el usuario. Para completar el proceso de compra todos los pedidos deben ser firmados a su recepción, momento en el que usted se hace responsable de los artículos comprados. En el caso que usted haya realizado una compra con envío a otra persona (por ejemplo en el caso de regalo), usted acepta como válida la firma en el lugar de recepción por otra persona y la responsabilidad de los artículos pasa a ser suya de igual forma. Finalmente, queremos recordarte que, al recibir el pedido, debe examinarlo ante el transportista para comprobar que te ha llegado en buen estado. De no ser así, deberá ponerse en contacto con nosotros en el correo electrónico tienda@veterwik.com